BTS Negociation et Digitalisation de la relation client
Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
La certification professionnelle de la formation BTS – négociation et digitalisation de la Relation Client est enregistrée au RNCP par : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION et reconnue par l’état au niveau 5. Fiche RNCP n°34030, enregistrée le 01-09-2019, Code NFS 312. Le diplôme est accessible par la VAE.
Conditions d’admission :
Cette formation est ouverte à la candidature des étudiants titulaires des diplômes sanctionnant les études du premier cycle. L’admission des étudiants est subordonnée à l’examen du dossier du candidat par le jury de sélection de la formation. Tout étudiant souhaitant postuler à cette formation doit transmettre son dossier de candidature à l’adresse électronique suivante : admission@espic.com
Programme d’étude :
1ére année
| Modules de formation |
|---|
| E1 – Culture Générale et Expression |
| E2 – Communication en langue vivante étrangère : Anglais |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale |
| E4 Relation client et négociation vente |
| E5 Relation client à distance et digitalisation |
| E6 Relation client et animation de réseaux |
2éme année
| Modules de formation |
|---|
| E1 – Culture Générale et Expression |
| E2 – Communication en langue vivante étrangère : Anglais |
| E3 – Culture économique, juridique et managériale |
| E4 Relation client et négociation vente |
| E5 Relation client à distance et digitalisation |
| E6 Relation client et animation de réseaux |
Conditions d’examens
Stage : obligatoire
Période de stage : selon le rythme d’alternance défini dans les calendriers de l’année universitaire
Examens : épreuves écrites et orales (Maison des examens)
Durée stage : 16 semaines
Métiers & Débouchés :
- Technico-commercial
- Animateur commercial site e-commerce
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Vendeur
- Responsable d’équipe
- Responsable de secteur
- Responsable e-commerce
- Superviseur