BTS Negociation et Digitalisation de la relation client

BTS Negociation et Digitalisation de la relation client

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale.  Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.  

La certification professionnelle de la formation BTS – négociation et digitalisation de la Relation Client est enregistrée au RNCP par : MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION et reconnue par l’état au niveau 5. Fiche RNCP n°34030, enregistrée le 01-09-2019, Code NFS 312. Le diplôme est accessible par la VAE.  

Conditions d’admission :

Cette formation est ouverte à la candidature des étudiants titulaires des diplômes sanctionnant les études du premier cycle. 

L’admission des étudiants est subordonnée à l’examen du dossier du candidat par le jury de sélection de la formation. 

Tout étudiant souhaitant postuler à cette formation doit transmettre son dossier de candidature à l’adresse mail suivante : admission@espic.com 

Critères d’évaluation des dossiers de candidature : 

  • Formation : notes des matières de référence pour le mastère visé, moyennes des années précédentes, qualification, adéquation avec la formation visée, niveau universitaire. 
  • Expérience : compétences ou expériences spécifiques en lien avec le mastère, certifications en informatique, culture numérique.                                               
  • Dossier, lettre de motivation : qualité de l’expression, structuration des idées, capacité de synthèse, motivations pour le mastère, ambition et perspectives, projet professionnel 

Étudiants étrangers :  

  • Niveau de français pour les pays non francophones  
    TCF B2 valide (moins de 2 ans), DELF B2 ou DALF (C1 ou C2) (Obligatoire pour les pays non francophones)  

Cursus antérieurs 

  • Baccalauréat professionnel du commerce et de la vente. 
  • Baccalauréat général. 
  • Baccalauréat technologique Sciences et Technologies du Management et de la Gestion (STMG), TMG, Economique et social (ES) ou titre reconnu comme équivalent. 

Programme d’étude : 

1ére année

Modules de formation
E1 – Culture Générale et Expression   
E2 – Communication en langue vivante étrangère : Anglais
 E3 – Culture économique, juridique et managériale 
E4 Relation client et négociation vente 
E5 Relation client à distance et digitalisation 
E6 Relation client et animation de réseaux 

2éme année

Modules de formation
E1 – Culture Générale et Expression   
E2 – Communication en langue vivante étrangère : Anglais    
E3 – Culture économique, juridique et managériale 
E4 Relation client et négociation vente 
E5 Relation client à distance et digitalisation 
E6 Relation client et animation de réseaux 

Conditions d’examens 

Stage : obligatoire

Période de stage : selon le rythme d’alternance défini dans les calendriers de l’année universitaire

Examens : épreuves écrites et orales (Maison des examens)

Durée stage : 16 semaines

Métiers & Débouchés : 

  • Technico-commercial 
  • Animateur commercial site e-commerce 
  • Chargé d’affaires ou de clientèle 
  • Vendeur 
  • Responsable d’équipe 
  • Responsable de secteur 
  • Responsable e-commerce 
  • Superviseur